Buntblog

Jip-en-Janneke-taal is voor kleuters. Schrijf volwassen!

Nu we toch de Nederlandse taal aan het opschonen zijn en woorden als 'allochtoon' vervangen door 'mensen met een migratie-achtergrond', wil ik ook graag een duit in het zakje doen. Kunnen we alsjeblieft de term Jip-en-Janneke-taal in de ban doen? Die is zo denigrerend en stigmatiserend! Laten we het gewoon hebben over 'eenvoudige en volwassen taal'. Respect!

Drie vuistregels om je klant centraal te stellen, maar dan écht

Moeiteloos vindt de inwoner van jouw gemeente op de gemeentewebsite de informatie die hij zoekt. Met dank aan toptaken, SEO, webrichtlijnen en wat dies meer zij. Je hebt er vast veel tijd en geld in gestoken. Klant is koning! Of toch niet en regeert de angst? Loopt je klant vast in moeilijke en ambtelijke webteksten? De oplossing: stel je klant centraal, maar dan écht. Drie vuistregels.

1. Sluit aan bij het proces van je klant

De bezoeker van je website heeft een doel. Hij wil iets weten of iets regelen, meestal om verder te komen in een proces. Bijvoorbeeld, een inwoner wil zijn huis verbouwen en wil weten of ie een vergunning nodig heeft.

Beschrijf zo'n proces vanuit het gezichtspunt van de inwoner. Benoem de vraag of het probleem die hij tegenkomt. En geef daarop een duidelijk antwoord. Zodat de inwoner jouw informatie herkent, en weet wat ie moet weten en wat ie moet doen.

2. Spreek de taal van je klant

De bezoeker van je website wil snel vinden wat ie nodig heeft. Gebruik daarom dezelfde taal. Niet letterlijk, maar in elk geval dezelfde woorden. Een inwoner die kapotte straatverlichting aan de gemeente wil melden, zoekt met het woord 'lantaarnpaal' in het achterhoofd. Daarop zal ie ook googelen. Als je dan de officiële term 'lichtmast' gebruikt, is de kans klein dat die inwoner jouw informatie vindt. En áls ie het toch vindt, snapt ie het niet. Een lichtmast staat immers op een sportveld.

3. Hou het simpel

De bezoeker van je website wil direct begrijpen wat je bedoelt. En die heeft niet zoveel tijd als jij. Sterker nog, hij gedraagt zich ongeduldig. Wil snel zijn doel bereiken: iets regelen, aanvragen, melden.

Breng je boodschap daarom kort en krachtig, to-the-point. Zonder voorgeschiedenis. Zonder politieke context. En zonder die uitzonderingen die maar voor een paar bezoekers gelden.

Gebruik daarbij eenvoudige taal. Schrijf je teksten op taalniveau B1: met veelvoorkomende woorden, beknopte zinnen en weinig bijzinnen. Dat is geen Jip-en-Janneketaal, maar volwassen taal die 95% van de mensen direct begrijpt. En de meeste mensen vinden het ook nog eens prettig om te lezen, ook de hoogopgeleiden.

Meer informatie

Hou je aan deze vuistregels en stel je klant dus écht centraal. Je website zal ook een stuk beter werken. Meer weten? Neem gerust contact op. Ik leg het je graag wat uitgebreider uit.